Performance Management
Wir helfen Ihnen beim Einrichten Ihrer persönlichen Schaltzentrale, die Ihnen die wichtigsten Kennzahlen liefert und so Ihre Performance nachvollziehbar, planbar und steuerbar macht. Und zwar entlang des gesamten Funnels!
Wir geben Ihnen gern einen kurzen Einstieg in das Thema mit Antworten zu den folgenden Fragen:
- Worum geht es?
- Welche Rolle spielen Daten?
- Welche Daten werden benötigt?
- Wie werden die Daten aufbereitet?
- Wie können wir Ihnen helfen?
- Kontakt & Beratung
Was ist Performance Management?
Performance Management umfasst sämtliche Prozesse und Methoden, mit denen Unternehmen ihre Leistung entlang des gesamten Sales Funnels transparent machen und gezielt steuern können. Statt sich auf einzelne Kennzahlen zu verlassen, werden sämtliche Einflussfaktoren – vom ersten Kundenkontakt bis zum finalen Kauf – erfasst und bewertet.
Auf diese Weise entsteht ein umfassendes Bild, das sowohl Verbesserungspotenziale als auch konkrete Handlungsfelder sichtbar macht. Mittels eines strukturierten Performance Managements wird die Steuerung Ihrer Sales-, Marketing- und Service-Aktivitäten nachvollziehbar, planbar und effizient gestaltbar.
Voraussetzung für eine gute Performance-Bewertung ist natürlich das Wissen um die Wirksamkeit von Kanälen und Kontaktpunkten entlang des Funnels. Um dieses Wissen aufzubauen, hilft u.a. ein sogenanntes Attribution Modelling.
Welche Rolle spielen Daten für Performance Management?
Daten bilden die Grundlage jeder zielgerichteten Entscheidung im Performance Management. Sie liefern belastbare Fakten über Treiber und Barrieren entlang des Kauf- und Entscheidungsprozesses und ermöglichen systematische Test- und Analyseverfahren. Auf Basis präziser Messwerte können Sie Ihre Ressourcen effektiv einsetzen, Optimierungen zeitnah vornehmen und langfristig fundierte Wachstumsstrategien entwickeln. So stärken Sie Bauchgefühl mit faktenbasierter Steuerung.
Welche Daten werden benötigt?
Für ein aussagekräftiges Performance Management werden Informationen aus verschiedenen Bereichen zusammengeführt:
- Kampagnen- und Werbedaten: Klick-, Konversions- und Interaktionsraten liefern Einblicke in den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten.
- Verkaufs- und Transaktionsdaten: Zeigen, welche Produkte oder Dienstleistungen zu welchem Preis verkauft werden und helfen, den Return on Investment (ROI) zu bewerten.
- Kunden- und CRM-Daten: Informieren über Kundenprofile, Einkaufsverhalten und Zufriedenheit.
- Externe Faktoren: Wettbewerbsaktivitäten, saisonale Schwankungen, Ferien oder Wetter können das Kaufverhalten maßgeblich beeinflussen und sollten in die Analyse einfließen.
Wie werden die Daten aufbereitet?
Eine saubere Datenbasis ist der Schlüssel zu verwertbaren Erkenntnissen. Zunächst werden die Datenquellen strukturiert erfasst und konsolidiert: Dubletten werden entfernt, unterschiedliche Formate vereinheitlicht und Informationen nach Relevanz geordnet. Anschließend kommen analytische Methoden wie Attribution Modeling zum Einsatz, um jedem Kontaktpunkt im Entscheidungsprozess einen passenden Wert zuzuordnen.
Real-Time-Optimierungen ermöglichen ergänzend, dass laufende Aktivitäten über Automatisierungen und Schnittstellen fortlaufend überwacht und unmittelbar angepasst werden können. Die Ergebnisse werden idealerweise in einem Dashboard visualisiert, das alle wichtigen Kennzahlen an einem Ort zusammenführt und über Alarmfunktionen auf kritische Werte hinweist.
Wie wir helfen können
Wir begleiten Sie beim Aufbau einer individuellen „Schaltzentrale“, die Ihre wichtigsten Kennzahlen integriert und leicht verständlich darstellt. Dabei kümmern wir uns um die Auswahl geeigneter Analyseinstrumente, die Implementierung von Automatisierungsprozessen und das Einrichten effizienter Testverfahren. Durch gezielte Reviews und einen „Learning Loop“ sorgen wir dafür, dass Sie aus jedem Projekt neue Erkenntnisse gewinnen und diese in künftige Maßnahmen einfließen lassen können. So bleiben Sie in Echtzeit über Ihre Performance informiert und können Maßnahmen unmittelbar steuern, um nachhaltiges Wachstum zu sichern.